A A2000 presta serviços com o objetivo de desenvolver competências pessoais, profissionais e sociais, contribuindo para o incremento da qualidade de vida dos seus clientes. Este objetivo concretiza-se cada vez mais e melhor, porque os colaboradores da A2000 partilham um princípio fundamental: o da Melhoria Contínua.
Na senda dessa Melhoria Contínua a A2000 procura pautar-se por sistemas de qualidade que melhor a orientem na sua prática quotidiana, respeitando os normativos legais, as exigências da tutela e as necessidades do cliente.
Desta forma, desde 2001 está certificada, como entidade formadora, pela DGERT (Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho).
Em 2011 obteve a certificação pelo sistema EQUASS (European Quality Assurance for Social Services). Este é uma iniciativa da EPR – Plataforma Europeia de Reabilitação – e disponibiliza um conjunto abrangente de serviços na área do desenvolvimento, promoção, aprovação e certificação da qualidade, todos eles em conformidade com os requisitos Europeus para a qualidade da prestação dos Serviços Sociais. Este sistema estabelece um compromisso dos prestadores de serviços com a garantia da qualidade ao cliente Europeu.
Neste ano de 2012, a A2000 prepara-se para apresentar candidatura à certificação pelo norma NP EN ISO 9001- 2008, que constitui uma referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade.
A Certificação pela norma NP EN ISO 9001- 2008 realça o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.
Evidentemente que esta caminhada envolve um grande esforço de todos, mas como disse Max Beerbohm “Nenhum trabalho de qualidade pode ser feito sem concentração, autossacrifício, esforço e dúvida”.
Conscientes de que um serviço de má qualidade é mais visível – porque perturba, ou ofende – a A2000 propõem-se divulgar o que é “Qualidade” e como revela esse valor nos serviços prestados, publicando semanalmente no seu site (www.a2000.pt) e facebook (www.facebook.com/#!/Associacao2000) evidências dos princípios do EQUASS e da ISO 9001.
Henry Ford disse “Qualidade significa fazer certo quando ninguém está a olhar”, este é um dos lemas da A2000, mas isto só acontece quando se interioriza um elevado padrão de exigência…
Marina Teixeira, Diretora Técnica
