RUMO A MAIS UMA CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE – ISO 9001
No passado dia dezanove de setembro, na sede da A2000, realizou-se a última reunião de consultoria para a certificação no sistema ISO 9001, estando presentes a representante da empresa Gradualbusiness – Serviços de Gestão, Lda., Engenheira Célia Moita, a Diretora Técnica, Marina Teixeira, e as técnicas, Ana Antunes e Vânia Pereira.
A Gradualbusiness tem como objetivo “formar e treinar as equipas envolvidas nos diversos projetos, para enfrentarem de uma forma mais profissional não só os desafios atuais, como os que se avizinham”, como a A2000 pretende implementar o Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a norma ISO 9001 (Organização Internacional de Normalização), a colaboração com aquela entidade foi fundamental.
A A2000 é uma entidade formadora acreditada pela DGERT (Direção Geral do Emprego e das Relações do Trabalho) e possui a certificação de qualidade dos seus serviços pelo sistema EQUASS (European Quality Assurance for Social Services), porém pretende obter a certificação pelo sistema ISO 9001, já que ambos se completam: o primeiro incide mais no fator humano (clientes e colaboradores); o segundo sistema focaliza mais as questões formais e organizacionais com o objetivo de prestar um serviço que satisfaça as necessidades do cliente.
Assim, a certificação de acordo com a norma ISO 9001 sujeita a organização a implementar medidas que assegurem a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.
As sessões de consultoria iniciaram-se no final de 2011 e permitiram a abordagem de todas as questões processuais relativas à implementação da certificação ISO 9001, mas que simultaneamente respeitassem o sistema de qualidade EQUASS e os requisitos da DGERT (entidade que emite a certificação às entidades formadoras). Desta consultoria resultou a elaboração de um Plano de Emergência Interno e de um Plano de Qualidade, o que envolveu a reestruturação de processos e procedimentos que, por consequência, exigem dos colaboradores da A2000 a implementação de alterações no seu modus operandi.
Esta colaboração com a consultora Célia Moita permitiu uma troca de saberes muito enriquecedora para a A2000. Deixamos aqui o nosso agradecimento pela paciência e profissionalismo da Engª. Célia Moita que em muito contribuiu para as mudanças positivas, no sentido da melhoria contínua, que foram implementadas na A2000.
A A2000 prevê que a certificação de qualidade ISO 9001 ocorra em dezembro de 2012, acumulando assim três certificações: DGERT, EQUASS e ISO 9001.
Vânia Pereira,
TSSS/ Chefe do Projeto das Formações Modulares Certificadas
