EQUASS – European Quality Assurance for Social Services
A Associação 2000 de Apoio ao Desenvolvimento – A2000, com sede em Santa Marta de Penaguião, foi certificada, no dia 18 de Fevereiro de 2011, com o Nível 1 do EQUASS (European Quality Assurance for Social Services) pela Unidade do EQUASS em Bruxelas, sendo deste modo reconhecida pela qualidade dos serviços que presta ao nível social.
A A2000 iniciou o processo de Certificação da Qualidade dos Serviços Sociais através da Norma Europeia EQUASS em Fevereiro de 2009, realizando-se, nos dias 17 e 18 de Janeiro de 2011, a Auditoria Final pelo Eng.º Nuno Noronha, representante da APQ (Associação Portuguesa para a Qualidade), entidade que assegura a representação do EQUASS em Portugal.
Foi um percurso de 2 anos que exigiu o empenho e dedicação de todos os colaboradores da Instituição e todas as partes interessadas (financiadores, parceiros, clientes e significativos), contando com o apoio do Centro de Reabilitação Profissional de Gaia (CRPG), enquanto entidade consultora, que acompanhou e orientou a A2000 na preparação e implementação do sistema EQUASS.
Esta certificação permite reconhecer a qualidade dos serviços prestados pela A2000 nos seus diferentes domínios: a relação directa com os clientes; a optimização dos recursos humanos e financeiros; a monitorização e a medição dos resultados dos serviços prestados, tornando a A2000 mais eficiente e eficaz nas respostas às reais necessidades dos clientes, mas, principalmente, na promoção da sua qualidade de vida.
Segue-se agora um processo de Melhoria contínua e constante actualização dos processos da A2000 por forma a manter os padrões de qualidade exigidos pela certificação EQUASS e os níveis desejados e esperados pelos clientes, sócios, entidades financiadoras e reguladoras, entidades que se relacionam com a A2000 e pela sociedade civil em geral.
Pelo objectivo alcançado, expressamos os nossos agradecimentos a todos os intervenientes neste processo, nomeadamente ao CRPG pelo apoio prestado; aos financiadores, parceiros, clientes e significativos que, aquando da Auditoria, contribuíram com os seus testemunhos. Salientamos ainda o profissionalismo, simpatia e sensibilidade para a diferença demonstrados pelo Auditor que nos acompanhou nos dois dias de ansiedade, dissipando o nervosismo sentido por todos.
Parabéns A2000 por mais esta vitória em prol da melhoria da qualidade de vida dos clientes.
Joana Petinha
(Responsável da Qualidade)
