A Associação 2000 de Apoio ao Desenvolvimento – A2000 foi alvo, em 10 de julho de 2018, de uma auditoria de renovação da certificação do sistema de gestão da qualidade com transição para a nova Norma ISO 9001:2015.
A verificação da implementação dos requisitos deste sistema foi efetuada pela LUSAENOR – entidade certificadora de sistemas de gestão, produtos e serviços.
Os auditores Ana Rocha e Diogo Oliveira tiveram como objetivos: determinar a conformidade do sistema de gestão da organização auditada com os critérios de auditoria; avaliar a capacidade para cumprir os requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis; avaliar a eficácia do sistema de gestão para assegurar que o cliente pode ter expetativas razoáveis em relação ao cumprimento dos objetivos especificados e identificar áreas de melhoria.
Como pontos fortes do Sistema de Gestão da Qualidade destacaram: a melhoria na informatização dos processos, o envolvimento e cooperação dos colaboradores e a elevada taxa de satisfação dos clientes.
Na auditoria foram detetadas 5 não conformidades (menores) para as quais a A2000 deverá estabelecer e documentar as ações corretivas adequadas. Foram ainda propostas 5 oportunidades de melhoria, que a A2000 poderá colocar em prática para a melhoria dos seu Sistema de Gestão.
A A2000 agradece respeitosamente aos auditores toda a atenção dispensada no decorrer do processo de auditoria que conduziu mais uma vez à certificação da A2000, pela nova Norma ISO 9001:2015, como prestadora de serviços de qualidade aos seus clientes.
Ana Antunes, Psicóloga
